Концерт Ларисы Долиной в «Октябрьском» отменили — деньги за билеты вернут полностью, но идти надо туда, где покупали

Информация об отмене появилась на сайте концертной площадки. Формулировка короткая:

«Отмена концерта. Уважаемые зрители! Возврат билетов осуществляется по месту приобретения».

В пресс-службе БКЗ «Фонтанке» сказали, что решение принимали организаторы концерта, а причина отмены площадке неизвестна.

У этого выступления уже была непростая история. Сначала его ставили на 25 февраля 2026 года, потом перенесли на 15 ноября, теперь отменили совсем. Оригинальная программа «Юбилей в кругу друзей» прошла 10 сентября 2025 года, когда певице исполнилось 70 лет.

Сколько денег вернут

При отмене мероприятия зритель получает полную стоимость билета — это не «добрая воля» организатора, а его обязанность. Удержать из суммы можно только фактически понесённые расходы, и то при условии, что они документально подтверждены.

Сервисный сбор, если он был взят при покупке, тоже подлежит возврату — при предъявлении чека. А вот плата за доставку билета курьером обычно не возвращается: услугу доставки вам действительно оказали.

Срок. Деньги обязаны перечислить в течение 10 дней с момента, когда вы подали письменное заявление.

Куда идти с билетом

Бумажный билет, купленный в кассе. Возврат — в кассе БКЗ «Октябрьский», Лиговский проспект, дом 6. Наличными деньги отдают в день обращения.

Электронный билет. Обращаться нужно к оператору продаж — компании «ДТЗК»: адреса pay@bileter.ru и widget@bileter.ru, телефон 380-80-50. Деньги возвращают на ту же карту, с которой платили.

Билет куплен на стороннем сайте — идти надо туда, где покупали: возврат делает тот, кто продал. Это же правило действует для агрегаторов и маркетплейсов билетов.

Что взять с собой:

• сам билет;
• фискальный чек или подтверждение оплаты;
• паспорт;
• заявление на возврат — бланк есть на сайте площадки;
• реквизиты карты, если платили безналично.

Заявление лучше писать в двух экземплярах: один отдаёте, на втором просите поставить отметку о принятии с датой. Это ваше доказательство, если деньги задержат.

Если возвращать отказываются

Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора — 8-800-555-49-43. Линия работает круглосуточно, звонок бесплатный. Там подскажут, как составить претензию под конкретную ситуацию.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор через электронную приёмную на сайте ведомства. Приложите копию заявления с отметкой о принятии и отказ, если он был письменным.

Идите в суд. Иск подаётся по месту вашего жительства или по месту покупки билета — на выбор. Госпошлину потребитель не платит. Кроме самой стоимости билета можно требовать проценты за пользование вашими деньгами, возмещение расходов (например, купленных заранее билетов на поезд до Петербурга) и компенсацию морального вреда.

Чего делать не стоит

Тянуть. Чем раньше подано заявление, тем быстрее пойдёт десятидневный срок. К тому же кассы площадок при массовых возвратах работают с очередями.

Выбрасывать билет и чек. Без них возврат затянется: придётся доказывать факт покупки выпиской из банка, а это лишние недели.

Соглашаться на «ваучер вместо денег». Иногда организаторы предлагают обменять билет на другой концерт или сертификат. Это законно только с вашего согласия: при отмене вы вправе требовать именно деньги.