Вечером 3 сентября разом отказали ChatGPT, Claude и Grok. Из крупных нейросетей работала только одна

Началось всё около без десяти шесть вечера по Москве. Сначала люди решили, что дело в их интернете: перезагружали роутеры, переустанавливали приложения, чистили кэш. Потом выяснилось, что проблема куда шире.

Что именно случилось

В 17:56 по московскому времени OpenAI открыла на своей странице статуса инцидент под названием «Повышенное число ошибок в ChatGPT и Codex». Через две минуты появился первый и на тот момент единственный комментарий компании:

«Мы расследуем проблему по перечисленным сервисам».

В списке пострадавших оказалось 19 компонентов. Не работали переписка с ботом, вход в аккаунт, поиск, загрузка файлов, голосовой режим, генерация картинок, глубокие исследования — то есть практически всё, чем люди пользуются каждый день.

Но самое интересное не это. Почти одновременно легли конкуренты:

• Claude — компания Anthropic подтвердила ошибки в работе нескольких моделей;
• Grok — сбой подтвердила xAI;
• Cursor — сервис для программистов, прямо сославшийся на проблемы Claude и Grok.

Из крупных ИИ-сервисов нормально работал только Gemini от Google. Всплеск жалоб на него на счётчиках тоже был, но компания сбой не признавала.

Сколько людей осталось без ответа

Мировой счётчик Downdetector к 18:03 по Москве показывал больше 22 тысяч жалоб.

По России и соседним странам цифры расходятся — разные сервисы считают по-разному и замеряют в разные минуты. В 18:01 российские мониторинги показывали от двухсот до почти трёх тысяч обращений, к 18:15 счёт шёл уже на три с половиной тысячи.

География жалоб получилась такая: США — 5%, Москва — 5%, Казахстан — 4%, Санкт-Петербург — 4%, Московская область — 3%. Дальше шли Нидерланды, Великобритания, Германия.

На что жаловались: не открывался сайт, не пускало в аккаунт, зависало мобильное приложение, бот молчал в ответ на запросы.

Почему легли сразу все

Официального ответа нет. Ни одна из компаний причину не назвала.

Версий в отрасли ровно две, и они противоречат друг другу. Одни издания предположили общую инфраструктуру: три платформы арендуют мощности у облака Microsoft Azure, и проблема на этом уровне уронила бы всех разом. Microsoft ничего подобного не подтверждала. Другие столь же уверенно написали, что связи между сбоями нет — просто совпадение.

«Это не у вас. Claude, ChatGPT/Codex и Grok сейчас испытывают то, что выглядит как масштабный сбой у многих пользователей», — написало издание 9to5Mac в разгар происходящего.

К позднему вечеру четверга инцидент у OpenAI всё ещё висел в статусе «расследуем». Ни сообщения о причине, ни отметки о восстановлении, ни разбора полётов компания не публиковала.

Это далеко не первый раз

Только за последнюю неделю августа и начало сентября у OpenAI было несколько заметных инцидентов. Самый долгий — с 31 августа на 1 сентября, 20 часов 35 минут повышенных задержек и ошибок у пользователей бесплатных тарифов.

Крупные сбои прошлых лет:

• 11 декабря 2024 — 4 часа 22 минуты. Единственный случай, когда компания подробно объяснила причину: выкатили новый сервис сбора статистики, и через четыре минуты он перегрузил управляющий слой почти во всех крупных кластерах.
• 3 сентября 2025 — ровно за год до нынешнего, около пяти часов. У части пользователей русский интерфейс сам переключался на английский.
• 3–4 февраля 2026 — больше 12 тысяч жалоб. Параллельно лежал Claude.
• 20 апреля 2026 — около 3 900 жалоб, из них почти 4 тысячи обращений за сутки из России. Тогда тоже одновременно сбоили Gemini и Claude.
• 19 июля 2026 — рекорд: больше 70 тысяч жалоб к шести вечера по Москве.

Сама OpenAI публикует показатели надёжности. За лето 2026 года доступность ChatGPT составила 99,62%. Звучит внушительно, но в переводе на календарь это примерно восемь часов простоя за квартал.

Как понять, что сломалось не у вас

Тридцати секунд обычно хватает.

• Откройте сервис с другого устройства и через мобильный интернет вместо домашнего Wi-Fi. Работает — значит, проблема на вашей стороне.
• Загляните на страницу статуса самого сервиса и на любой детектор сбоев. Резкий вертикальный всплеск жалоб за последние 15–30 минут означает массовую аварию.
• Проверьте, лежит ли что-то ещё. Когда разом отказывают несколько независимых сервисов, дело почти наверняка в общей инфраструктуре.

Где смотреть в России: сбой.рф, detector404, downdetector.su. Есть и государственный мониторинг — портал Центра мониторинга и управления сетью связи общего пользования portal.noc.gov.ru, там отслеживают интернет-сервисы, банковские приложения и операторов связи с разбивкой по регионам.

А вот что делать бесполезно, если авария не у вас:

• переустанавливать приложение;
• чистить кэш, менять браузер, отключать расширения;
• сбрасывать пароль и заводить новый аккаунт;
• перезагружать роутер и менять DNS;
• долбить кнопку «отправить» — это только добавляет нагрузки на и без того перегруженные серверы;
• писать в поддержку — при массовом сбое обращение утонет в очереди.

Работает одно: подписаться на уведомления страницы статуса и подождать. И ещё совет от специалистов по безопасности — не отправлять повторно чувствительные данные, пока не подтвердят, что сервис починили.

Сколько россиян это вообще задело

Больше, чем кажется. По опросу ВЦИОМ, проведённому 25–27 июня 2026 года среди 3 209 человек, 78% интернет-пользователей обращались к нейросетям за последний год, а 58% делают это еженедельно или чаще. Полгода назад было 73% и 51%.

Чаще всего нейросети используют для поиска информации (71%), бытовых советов (46%), объяснения сложных тем (42%), написания и правки текстов (43%).

ChatGPT россияне воспринимают прежде всего как рабочий инструмент — так ответили 54% опрошенных.

Отдельная история — школьники. Исследование Высшей школы экономики, опубликованное в начале августа, показало: регулярно пользуются нейросетями почти 70% шестиклассников и семиклассников и 90% старшеклассников. При этом 89% редактируют то, что выдала машина, а копируют ответ напрямую только 18%.

Что с ChatGPT в России

Формально — ничего. России нет в официальном списке стран, из которых OpenAI разрешает доступ к своим сервисам, и компания об этом прямо предупреждает:

«Доступ к нашим сервисам или предоставление такого доступа за пределами стран и регионов, перечисленных ниже, может привести к блокировке или приостановке действия вашей учетной записи».

Российские способы оплаты OpenAI тоже не принимает. Так что тысячи жалоб из Москвы и Петербурга — это история про людей, заходящих через зарубежные адреса.

У отечественных сервисов свои цифры. Еженедельная аудитория чата «Алиса AI» в первом квартале 2026 года достигла 24 миллионов человек — это данные квартальной отчётности «Яндекса». Быстрыми ответами «Алисы» в поиске во втором квартале пользовались 49,5 миллиона человек в месяц. Сбер сообщал о 17 миллионах пользователей GigaChat ещё весной 2025 года.

Петербургский угол

Город живёт этим не только как потребитель. По данным комитета по экономической политике, в петербургской ИТ-отрасли работают 6,3 тысячи компаний и 56,4 тысячи человек, совокупная выручка за 2025 год — 378,2 миллиарда рублей, это на 22,2% больше, чем годом раньше. Средняя зарплата ИТ-специалиста в городе — 266,1 тысячи рублей.

Петербургские вузы к нейросетям относятся по-разному. В СПбГУ на направлениях «Психология», «Сервис и туризм», «Физическая культура» и «История искусств» использовать ИИ в работах запрещено полностью; на остальных он разрешён как вспомогательный инструмент, но студент обязан объяснить, что именно сделал сам.

В Высшей школе менеджмента СПбГУ ещё в сентябре 2024 года приняли отдельный документ: пользоваться можно, но только предупредив преподавателя, при этом рекомендуется ограничивать сгенерированное 20% от объёма работы. Скрытое использование там приравнивают к плагиату.

Цифры, которые объясняют, зачем вузам эти правила: в 2024 году следы машинного текста находили меньше чем в 20% выпускных работ, в 2025-м — уже больше чем в 30%.