Сдали старый паспорт на замену — и месяц без документа: паспортные отделы Петербурга снова срывают сроки выдачи

Человек приходит в МФЦ или паспортный стол, сдаёт старый паспорт, фотографии и квитанцию и получает дату, когда забрать новый. Через пять рабочих дней документа нет, через две недели тоже, а телефоны отделения не отвечают. Старый паспорт при этом уже остался в ведомстве, и на руках у человека нет ничего.

Так сейчас выглядит замена паспорта для части петербуржцев. По регламенту МВД новый паспорт оформляют не дольше пяти рабочих дней, на практике его ждут три-четыре недели, иногда больше месяца. Об этом 28 сентября написала «Фонтанка», собрав жалобы из нескольких районов города.

Где и как задерживают паспорта

По данным горячей линии МФЦ, очередная волна задержек началась летом, больше всего жалоб приходит из Приморского и Выборгского районов. С 1 января по 31 августа петербургские МФЦ приняли 136 973 заявления на выдачу и замену паспорта. В МФЦ подчёркивают, что паспорта изготавливает МВД, а центры только передают документы. В ГУ МВД на вопрос о причинах ответили, что запрос «принят к рассмотрению».

Истории заявителей похожи друг на друга, но сбой каждый раз происходит на своём этапе:

• Невский район. Женщина пришла за паспортом в назначенный день, и его начали печатать прямо при ней. Мужчину дважды отправляли домой со словами о «сбое в системе».
• Фрунзенский район. Документы сданы 10 апреля, через три недели у заявительницы не было ни старого паспорта, ни нового, а на «Госуслугах» пришёл отказ «за неявку».
• Выборгский район. Заявление подали через «Госуслуги», через три дня пришёл отказ: якобы не указан адрес фактического проживания. Он совпадает с адресом регистрации, и без отметки об этом портал вообще не даёт отправить заявление.
• Приморский район. Заявление на первый паспорт подростка подали 1 августа, неточность в адресе регистрации в МВД заметили только в начале сентября. Дело сдвинулось после обращения в прокуратуру.

При этом в комментариях под материалом «Фонтанки» хватает и обратных историй. Один читатель сдал документы 1 сентября в полдень и в шесть вечера того же дня держал в руках новый паспорт. Другая читательница в декабре пришла в отделение полиции в пятницу и получила паспорт через пару часов. Разброс — от нескольких часов до месяца при одной и той же процедуре.

Самое неприятное в этой истории — момент подачи. Старый паспорт забирают вместе с заявлением, и если новый задерживается, человек остаётся вообще без документа, удостоверяющего личность. Поэтому временное удостоверение стоит просить сразу, а не после того, как срок выдачи сорвали.

Для тех, кто меняет паспорт в 20 и 45 лет, время работает против них. Старый паспорт остаётся действительным до оформления нового, но не дольше 90 календарных дней после дня рождения. Читательница «Фонтанки» подсчитала, что из её 90 дней ожидание уже съело 30.

Читайте также: Колет в груди или сбивается дыхание? 29 сентября кардиологи пяти больниц Петербурга примут бесплатно, но только по заявке

Ещё одна деталь из комментариев: у одного из заявителей паспорт, судя по печатям, был оформлен через два дня после подачи, но забрать его удалось только спустя три недели и только после личного визита в отделение. То есть готовый документ может просто застрять между МВД и МФЦ.

Что сделать, если паспорт не выдали в срок

Пять рабочих дней по регламенту отсчитываются со дня, когда подразделение по вопросам миграции приняло заявление, и не зависят от того, как его подали: лично, через МФЦ или через «Госуслуги». Готовый паспорт МВД должно передать в МФЦ в течение трёх дней. Если сроки прошли:

• Идите в отделение МВД сами. Судя по комментариям заявителей, после срыва сроков МФЦ и так отправляет за паспортом в полицию, а у части людей готовый паспорт нашёлся только после личного визита.
• Оформите временное удостоверение личности. Его выдают по личному обращению в подразделении по вопросам миграции, понадобится дополнительная фотография.
• Подайте жалобу через do.gosuslugi.ru. Это портал досудебного обжалования действий ведомств.
• Напишите в МВД. Через сервис «Приём обращений» на мвд.рф, письмом или лично в подразделении по вопросам миграции.
• Обратитесь в прокуратуру. По опыту заявителей, это самый действенный путь: в истории с паспортом подростка из Приморского района дело сдвинулось именно после него.

С временным удостоверением, судя по комментариям, тоже не всё просто. Документ с фотографией позволяет получать письма на почте, купить билет на поезд и лечь в больницу, а вот банковскую карту по нему, по словам читателей, не выдают. Простая справка о том, что паспорт сдан на замену, не годится даже для покупки железнодорожного билета.

Читайте также: Минздрав собирается бесплатно прививать девочек от ВПЧ со второй половины 2027 года — тем, кому сейчас 13, ждать бессмысленно

Жалобу в МВД рассматривают до 30 дней, и именно поэтому читательница «Фонтанки» писать её не стала: при 90 днях на замену паспорта месяц ожидания ответа для неё слишком долго. А если заявление подано через «Госуслуги», стоит помнить пункт регламента, на который можно сослаться в разговоре с отделением: по электронному заявлению паспорт оформляют в день визита заявителя.